第9部分

问题思维

人之所以成为人，是因为人有着非常发达和复杂的思维。之所以强调问题思维，是因为对于成人而言，绝大部分的思维，或者说是思考过程，是由问题引导的。换言之就是，不针对问题的思维很难产生价值。

在研究问题思维的时候，首先要明确问题的地位，这就是为什么在工作中，我们要强调不怕犯错误，为什么要在知道犯了错误的时候，认真的承认原因所在。因为，只有客观的承认问题，才有可能完成针对如何解决的系统思考，从而也就解答了为什么不能怕困难、不能回避困难，因为这样做的结果会使思考迷失方向，会导致自己不知道该思考一些什么的情况发生。

人们的思想和人们的身体一样，往往有一种倾向，就是寻找轻松。所以在思考的过程中，很多人也会习惯性的选择简单的问题。然而，思考层面的简单很可能导致的结果就是，简单的问题不能被解决。因为简单的思考，无法发现“所谓简单问题”的背后的原因。当背后的原因不被认识的时候，简单的问题就不可能被认识和被解决，于是，这些所谓的简单问题就会在工作中一而再、再而三地“跳出来”干扰人们的工作。

所以强调问题思维，就是倡导人们用科学的方法来描述问题，就是帮助人们用比较和拆分等工具，剥离问题的表象，将复杂问题还原到相对熟悉的领域中去加以解决。

从某种意义上讲本书的整体，就是对丰田生产方式完成从不同角度描述的过程，就是一个不断拆分丰田生产方式的过程，同时，也是用不同的线索将丰田生产方式的要素加以重新的梳理，建立有别于其它研究丰田成果的新的描述。

从这个意义上讲本书就是问题思维的一种诠释和样本展示。

问题思维就是量化责任感的工具

每个人每个企业，之所以强调责任感，其目的在于做成事离不开责任，强调责任感，其实就是强调做成事，而我们已经反复论述这样一个逻辑——看不到问题就是做不成事，甚至不知道该做什么事，于是一个简单的推理便浮现了出来，只要将问题加以量化，就可以相应的量化出责任感的高低。

在不同的工作中，给出系列化的问题，其本身就构成了描述责任感的具体方法，不仅如此对于已经罗列出的一系列的问题，所给出的与此对应的答案，也将构成对责任感的又一种描述，这两种对责任感的量化描述，相信就可以构成企业在针对责任感，提出要求的时候，他可以直接参考的标准——也就是一种量化的描述，量化的描述责任感的的工具。

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